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肥城市自来水有限公司

优化发展环境集中整治行动承诺书

     为深入贯彻落实科学发展观,进一步转变工作作风,规范服务行为,提高办事效率,优化发展环境,结合我市开展的“优化发展环境集中整治行动”,市自来水有限公司向社会郑重作出以下承诺,敬请社会各界和全市人民监督。

一、规范服务行为。恪守职业道德,依托客户服务中心,将报修、报装、收费、投诉、咨询等业务融为一体,为客户提供“一站式”服务。对来电、来访、来函业务处理,做到文明礼貌、服务热情、耐心周到,事事有结果,件件有回音。坚持规范服务,抄收准确无误。特殊情况用户,采用上门收费、预约收费等形式,方便市民用水。

 二、公开服务信息。实行网络化管理,将服务承诺、报装业务指南、机构职能、服务范围、收费项目、收费标准、业务流程等向社会公开,自觉接受公众的监督。

三、坚持限时办结。供水报装、设计施工、抢修维修、投诉处理、井盖管理等业务,除不可抗拒因素外,实行限时办结制。供水报装方面,凡需接用自来水的用户,自接到申请2日内答复。设计施工方面,接到用户书面申请及有关手续,并经规划部门批准后,3个工作日内组织勘察设计,3个工作日内完成勘察设计;具备开工条件的,5日内进行施工。管线维修方面,定期巡检、维护和管理供水管线及附属设施,确保安全不间断供水,管网修漏及时率达到100%。供水主管线抢修,明漏自报漏后、暗漏自检测并确定位置后2小时内止水,从修漏开始到恢复供水,小修不超过24小时,大修不超过48小时。因市政工程建设、供水设施、设备检修需实行片区停水的,实行报告制,提前24小时发布公告;因突发事件需停水抢修管网的紧急状况,提前2小时发布公告。投诉处理方面,及时受理用户关于水压、水质、收费、维修和服务等方面的投诉,3日内答复,5个工作日内处理完毕。井盖管理方面,发现井盖或设施丢失、损坏的,8小时内补配或修复,确保行人安全。

四、保障供水安全。加强供水设施的维护和保养,落实好安全生产责任制,严格执行制水工艺规程,强化源水监测和水质检测。按国家《生活饮用水卫生标准》,定期进行水质化验分析,水质综合合格率98%以上。加强供水调度,按照山东省《城市公共供水服务规范》规定,保证城市供水主管网末梢压力不低于0.14兆帕,供水压力合格率不低于98%。

五、严格标准收费。严格按照市政府价格行政主管部门核定的收费项目、收费标准执行。

六、严肃责任追究。对“不作为、乱作为、慢作为”、“吃、拿、卡、要”、乱收费等行为实行责任追究制。如果本公司职工在服务中给用户造成不便或麻烦,我们将视情节给予批评教育或向用户赔礼道歉。如果违背承诺给用户造成直接损失,查明原因后,除对有关责任科室或个人作出处罚外,并视具体情节,依照有关法律法规进行赔偿。

监督电话:6338289                       

2014年11月13日


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