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营业所用心做好用户服务工作

作者:xwfby  时间:2017-07-05  返回上一页>>

营业所用心做好用户服务工作

进入6月以来,天气持续高温,营业所抄表人员为了抄取表数,早上五点就去小区进行抄表,在抄表过程中发现住户水量异常的及时告知用户并协助用户查看异常原因。
    ◆  6月份,营业所新开户居民放水72户,欠费停放水148次,共收水费294770元。接听用户来电367起,其中:咨询类240起,查表类49起,维修类66起,水压类11起,水质类1起。受理客服各类业务11起。
    ◆  6月27日,营业所与孙小庄新签合同36户,及时给用户办用水信息卡36张,收取水费3600元,及时把信息卡送到用户手中。
    ◆  6月27日,收费班整理打印7月份24个小区的欠费停水报表,两次以上欠费停水用户共计190户,发送欠费催费短信17个小区638条
    ◆  为高标准迎接创卫复审,7月初开始,营业所人员无论烈日酷暑还是刮风下雨,每天奔波于小区间,对接管的90余个小区两井进行巡检,对破损井盖井体及时上报维修,即使周日也没间断,为创卫工作做出了应尽的职责。
    ◆  6月中旬,营业所正常抄表过程中,抽出时间进行人工手抄远传表,并及时与抄表机抄回的水表数据进行逐一核对,对出现问题的水表水数做好记录,联系远传表厂家技术人员现场重新调试查找原因及时纠正,尽最大努力保证水表数据的准确率。

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